Política de Trocas e Devoluções

Seja bem-vinda à Lume Hair. Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, disponibilizamos abaixo todas as informações necessárias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, acompanhado de sua embalagem original, acessórios e demais itens enviados.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da análise técnica, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

O produto passará por avaliação técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, a Lume Hair poderá realizar a substituição do produto, a restituição dos valores pagos ou outra solução prevista na legislação vigente.

Condições para Trocas e Devoluções

• O produto deverá estar em sua embalagem original.
• Não poderá apresentar sinais de uso indevido ou violação.
• Deverá ser enviado com todos os itens recebidos no pedido.
• A solicitação deverá respeitar os prazos estabelecidos nesta política.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser recusados.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para atendimento@lumehair.com.br informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias em até 5 (cinco) dias úteis.

Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá levar até 10 (dez) dias úteis. Somente após a aprovação da análise será iniciado o processo de troca ou reembolso.

Reembolso para Compras no Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas próximas faturas, conforme as regras da instituição financeira.

Reembolso para Compras via PIX

Após a aprovação da devolução, o valor será reembolsado para a conta bancária informada pelo titular da compra em até 30 (trinta) dias corridos.

Reembolso para Compras por Boleto Bancário

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos, mediante depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador.

Recusa de Recebimento

Caso a embalagem esteja violada, danificada ou apresente sinais de avaria durante a entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado imediatamente e que nossa equipe seja comunicada o mais rápido possível.

Informações Importantes

• Os prazos informados começam a contar após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
• A Lume Hair poderá solicitar informações adicionais para validar a solicitação.
• Solicitações realizadas fora dos prazos legais poderão não ser aprovadas.
• Os custos de envio seguirão as determinações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato através do e-mail: atendimento@lumehair.com.br.

Agradecemos pela confiança depositada na Lume Hair. Trabalhamos diariamente para garantir sua satisfação e oferecer a melhor experiência possível em cada compra.