Seja bem-vinda à Lume Hair! Nosso compromisso primordial é garantir que você desfrute de uma experiência de compra gratificante. Compreendemos que, em determinados momentos, podem surgir situações como trocas ou devoluções. Queremos assegurar que nossas diretrizes nesses casos sejam claras e transparentes.
 

Devolução por Desistência ou Defeito de Fábrica

Caso, em até 7 (sete) dias corridos após receber sua compra, você deseje manifestar uma desistência ou identificar um defeito de fábrica, estamos aqui para auxiliá-la.

Para efetuar a devolução por desistência, é essencial que o lacre da embalagem do(s) produto(s) esteja íntegro, sem sinais de uso impróprio ou danos.

O procedimento de restituição por desistência se inicia após a chegada do produto em nosso endereço profissional, seguida da devida verificação de suas condições.

Caso não haja quaisquer indícios de uso, procederemos com a restituição do valor pago ou, caso prefira, a troca por outro produto. Para informações detalhadas sobre o processo, pedimos que entre em contato conosco para receber instruções precisas. Gostaríamos de ressaltar que o prazo para a substituição de produtos pode se estender até 60 dias.

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato por meio do nosso e-mail atendimento@lumehair.com.br, anexando as evidências necessárias. Nossa equipe responderá com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.
 

Estorno – Pagamento com Cartão de Crédito

Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovada a devolução, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão de crédito. Esse processo pode levar até 7 (sete) dias úteis. A administradora, por sua vez, seguirá suas políticas para efetuar o estorno na fatura do cartão, podendo levar de um a dois meses para finalização, dependendo da data de vencimento da fatura.

Estorno – Pagamento por PIX e Transferência

Após a recepção e avaliação dos itens devolvidos, efetuaremos o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. A partir daí, você poderá solicitar o saque do valor.

Estorno – Pagamento por Boleto

Após a recepção e análise do produto devolvido, procederemos com o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Posteriormente, você pode solicitar o saque do valor.

Estamos aqui para proporcionar uma experiência de compra satisfatória e para solucionar quaisquer problemas que possam surgir. Agradecemos por confiar na Lume Hair!